Los pasajeros que tengan problemas con una aerolínea contarán desde el 15 de agosto con una nueva instancia para intentar resolver sus reclamos sin costo y de manera virtual. La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) habilitará un servicio de conciliación destinado a casos de cancelaciones, demoras, cambios de horario y otros incumplimientos vinculados con los vuelos.

La herramienta permitirá que los usuarios puedan plantear su caso ante el organismo y, una vez analizada la presentación, optar por participar de una instancia de negociación con la compañía involucrada.

El procedimiento tendrá un límite de 30 días hábiles y podrá incluir hasta dos encuentros virtuales entre las partes. Si se alcanza un entendimiento, el acuerdo podrá contemplar una reparación económica por los perjuicios ocasionados al pasajero.

Para utilizar el sistema no será obligatorio contratar un abogado ni pagar honorarios. La ANAC recibió más de 200 postulaciones de profesionales interesados en desempeñarse como conciliadores y seleccionó inicialmente a 54 para integrar el esquema.

Los acuerdos alcanzados deberán ser homologados por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. Si una empresa acepta una solución y luego no la cumple, el organismo podrá iniciar actuaciones administrativas y aplicar las medidas correspondientes.

La conciliación no será obligatoria. Los pasajeros que prefieran no utilizar esta instancia podrán mantener igualmente su denuncia, que podrá derivar en controles o investigaciones por parte de la autoridad aeronáutica.

La puesta en marcha del sistema se produce en medio de un aumento de los reclamos por inconvenientes en vuelos y luego de varios episodios que tuvieron a Flybondi en el centro de las quejas de los usuarios.

El tema también fue abordado en una reunión entre el titular de la ANAC, Oscar Villabona, y la senadora nacional por Mendoza Mariana Juri, quien había solicitado información oficial por las reiteradas cancelaciones y reprogramaciones de la compañía aérea.

Durante ese encuentro, la ANAC informó que Flybondi ya acumula más de diez multas. Frente a esta situación, Juri planteó la necesidad de reforzar la capacidad de intervención del organismo ante incumplimientos reiterados y analizar sanciones más duras para los casos considerados graves.

La legisladora señaló que el objetivo de ampliar la conectividad y la competencia en el mercado aéreo debe ir acompañado de mecanismos que permitan a los pasajeros obtener respuestas cuando las empresas no cumplen con el servicio contratado.