El comercio electrónico experimentó un fuerte crecimiento en el primer semestre de 2026, contrastando con la caída del consumo masivo físico. Tiendanube, con más de 70.000 clientes, reportó una facturación de $1,23 billones, un aumento interanual del 42,1%. Las órdenes de compra superaron los 12 millones (21,6% más) y se vendieron 56 millones de productos (31,9% más).

Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina, explicó que el crecimiento en facturación se debe más al volumen que al precio. Las empresas buscan eficiencia operativa, mejores tasas de conversión y control de costos para proteger sus márgenes, ya que los consumidores comparan más antes de comprar.

En cuanto a los métodos de pago, las transferencias bancarias alcanzaron el 27,2% de las operaciones, cuatro puntos más que el año anterior, mientras que las tarjetas de crédito disminuyeron su participación al 46,6%. Las compras en seis cuotas bajaron del 14,3% al 9,9%, mientras que los pagos en una sola cuota crecieron al 67,1% de las ventas. Tiendanube observa que las empresas utilizan los descuentos por transferencia para trasladar a los consumidores el ahorro en costos financieros y de procesamiento.

La logística sigue siendo clave, con un 84% de las operaciones correspondientes a entregas a domicilio y puntos de retiro. El envío gratuito se mantuvo estable en el 46,6% de las compras, aunque el mayor volumen de operaciones resultó en 5,6 millones de envíos bonificados, un millón más que el año anterior. El informe destaca que el envío gratuito pasó de ser un beneficio promocional a una inversión para atraer clientes y mejorar la conversión.

Un cambio importante en el semestre fue la evolución del uso de inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico. En 2025, la IA se usaba principalmente para descripciones de productos e imágenes; en 2026, comenzó a intervenir directamente en el proceso de venta. Una de cada cuatro tiendas pagas de Tiendanube en Argentina ya integra herramientas de IA, posicionando al país como el segundo mercado con mayor adopción dentro de la red de la compañía, después de Brasil.

Chat Nube, una solución de Tiendanube, gestionó más de 1,65 millones de conversaciones comerciales en el semestre, un aumento del 70%. Logró resolver casi el 60% de las consultas sin intervención humana, interpretando textos, audios e imágenes para recomendar productos, crear carritos de compra y guiar al cliente hasta el pago.

Tiendanube también lanzó Lumi, una plataforma de IA específica para el ecosistema que analiza el funcionamiento de cada tienda (pedidos, catálogo, campañas y métricas comerciales) y ofrece recomendaciones para mejorar las decisiones de negocio. La empresa enfatiza que el desafío actual es integrar la IA de manera efectiva en la operación comercial.