PAMI estructuró un esquema de reclamos para que los afiliados informen inconvenientes con la credencial digital, la validación de datos y el acceso a la app.
PAMI ha implementado un formulario de reclamos en su sección "Mi PAMI" para centralizar los problemas reportados por los afiliados. Esta herramienta está diseñada paraA abordar dificultades con credenciales o el registro en la plataforma virtual.
Entre las quejas que se pueden realizar, se incluyen problemas con la recepción de códigos de validación por correo electrónico o SMS, así como impedimentos para cargar datos personales básicos, como el número de CUIL, durante el proceso de registro.
PAMI también ha establecido nuevos requisitos y controles para el padrón de afiliados con diabetes.
La plataforma de gestión ahora permite a los afiliados reportar problemas con la aplicación móvil, incluyendo fallos al generar tokens o códigos QR de la credencial digital.
Los reportes se clasifican según el nivel de interrupción, desde problemas generales del sistema hasta fallas que impiden el uso del servicio.